Preguntas más frecuentes
Upgrade ADSL 2005
1. ¿En qué consiste la modificación en la oferta ADSL de Telefónica?
2. ¿Qué ventajas tiene para el usuario esta duplicación de la velocidad de descarga y de subida?
3. ¿Esta duplicación de velocidad significa que suben los precios de la oferta ADSL?
4. ¿En qué fecha se tiene previsto que todos los usuarios de ADSL de Telefónica de España disfruten de las nuevas velocidades?
5. ¿Hay que contratar los cambios de velocidad o Telefónica "se encargará de todo"?
6. ¿Es necesario modificar el equipamiento técnico o la actual instalación doméstica de sus clientes para adaptarse a las nuevas velocidades?
7. ¿Se va a seguir comercializando la modalidad de ADSL a 512 Kbits?
8. ¿Afecta a todas las líneas ADSL?
9. ¿Se encuentra también afectado el Servicio Imagenio?
10. ¿Cómo afectan estos cambios a los actuales usuarios de ADSL?¿Va a suponer algún coste adicional para los usuarios?
11. Soy cliente de ADSL de otro ISP distinto a Telefónica de España, ¿esta duplicación de velocidad que Telefónica de España anuncia me beneficia aunque no sea cliente de Uds.?
12. ¿El plan de migración supondrá algún tipo de incidencia en la prestación del Servicio ADSL?
13. ¿Cómo se va a comunicar a los usuarios estas modificaciones?
14. ¿Todos los usuarios actuales van a poder pasar a las nuevas velocidades?
15. ¿A partir de cuándo se podrá consultar el estado del duplicado de velocidad del servicio ADSL?
16. ¿Cuándo comenzará el duplicado de velocidad del servicio ADSL?
17. ¿Existe algún tipo de incompatibilidad al aumentar las velocidades?
18. ¿Cuáles son las principales ventajas derivadas del incremento de la velocidad?
19. ¿Se mantendrán los precios actuales con carácter indefinido o el cliente acabará pagando el incremento de su velocidad?
20. ¿Van a existir diversos niveles de servicio y de mantenimiento, para cada velocidad?
- También puede realizar cualquier otra gestión o consulta a través de nuestro Área de Atención al Cliente
1. ¿En qué consiste la modificación en la oferta ADSL de Telefónica?
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La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) ha aprobado, a propuesta de Telefónica de España, duplicar las velocidades de su oferta ADSL, según se indica en la siguiente tabla:
ANTES DESPUÉS Básica 512 kb/s / 128 kb/s 1 M / 300 kb/s Class 1 M / 300 kb/s 2 M / 300 Avanzada 2 M / 300 kb/s 4 M / 512 kb/s Premium 4 M / 512 kb/s 8 M (*) / 640 kb/s ADSL Empresas Class 1 M / 512 kb/s 2 M / 640 kb/s ADSL Empresas Avanzada 2 M / 512 kb/s 4 M / 640 kb/s Modalidad Premium 4 M / 512 kb/s 7,3 M (*) / 640 kb/s
(*) Hasta la velocidad máxima técnicamente disponible en la actualidad.
Hay que resaltar que, en el caso de la modalidad más popular, es decir, la básica, no solo se duplica la velocidad de bajada, sino que la de subida se multiplica por un factor de 2,3.2. ¿Qué ventajas tiene para el usuario esta duplicación de la velocidad de descarga y de subida?
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Las nuevas velocidades van a permitir a los usuarios: mayor velocidad de navegación en Internet, mayor velocidad de descarga y mejores prestaciones en el uso del correo electrónico, en el acceso a aplicaciones (bancarias, teletrabajo, etc).
3. ¿Esta duplicación de velocidad significa que suben los precios de la oferta ADSL?
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No, no hay modificaciones de precios. La velocidad de descarga de información pasa a ser hasta el doble de la que el cliente viene disfrutando actualmente en su línea ADSL pero seguirá pagando el mismo precio.
4. ¿En qué fecha se tiene previsto que todos los usuarios de ADSL de Telefónica de España disfruten de las nuevas velocidades?
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La duplicación de la velocidad se producirá a partir del próximo día 26 de julio.
5. ¿Hay que contratar los cambios de velocidad o Telefónica "se encargará de todo"?
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Telefónica se encargará de todas las gestiones necesarias.
6. ¿Es necesario modificar el equipamiento técnico o la actual instalación doméstica de sus clientes para adaptarse a las nuevas velocidades?
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No, no va a ser necesario modificar el equipamiento técnico del usuario; es decir, no es preciso reconfigurar ni el módem ni el navegador. Asimismo, tampoco será necesario realizar actuaciones técnicas en el domicilio del usuario.
No obstante, una vez que se detecte que ha habido un cambio o cuando compruebe en la página de información que su conexión ha sido migrada, es conveniente reiniciar el PC y apagar y encender módem para que sincronice a la nueva velocidad.7. ¿Se va a seguir comercializando la modalidad de ADSL a 512 Kbits?
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En este momento, la velocidad de 512 kbits deja de ser comercializada por Telefónica de España para ofertar 1 Mbps. de velocidad básica. La evolución de las necesidades de los usuarios apunta hacia mayores velocidades; para dar respuesta a esta tendencia.
En esta modalidad básica, la velocidad nominal de subida de información alcanzará los 300 kb/s.8. ¿Afecta a todas las líneas ADSL?
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Efectivamente. Esta duplicación de velocidad es tanto para las conexiones ADSL sobre RTB como las de RDSI, e igualmente tanto a conexiones con splitter como con microfiltros.
9. ¿Se encuentra también afectado el Servicio Imagenio?
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Sí, se aplicará esta duplicación de velocidades igual que en el resto de líneas ADSL y en los mismos plazos tanto las altas nuevas como la migración del Servicio Imagenio.
10. ¿Cómo afectan estos cambios a los actuales usuarios de ADSL?¿Va a suponer algún coste adicional para los usuarios?
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Una vez efectuada la duplicación de velocidad el cliente disfrutará de una mayor velocidad en su ADSL, sin que se vea afectada ninguna otra característica del servicio, tales como correo, antivirus, etc. No hay ningún coste adicional para el cliente.
Los actuales clientes van a poder beneficiarse de las nuevas prestaciones de ADSL a través de un proceso gradual de migración hacia las nuevas prestaciones.11. Soy cliente de ADSL de otro ISP distinto a Telefónica de España, ¿esta duplicación de velocidad que Telefónica de España anuncia me beneficia aunque no sea cliente de Uds.?
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Telefónica pone esta duplicación de velocidad a disposición de todos los operadores que utilizan su red de forma neutral y no discriminatoria. Por consiguiente, si su ISP utiliza la red de Telefónica, en su momento dispondrá de la información de detalle de plazos y zonas, que a su vez le trasladará a Vd.
12. ¿El plan de migración supondrá algún tipo de incidencia en la prestación del Servicio ADSL?
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En principio, no tiene por qué producirse, pero si esta situación llegara a ocurrir en su caso, por favor contacte con Telefónica de España o con su proveedor de servicio a través de sus canales habituales.
13. ¿Cómo se va a comunicar a los usuarios estas modificaciones?
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Telefónica de España procederá a realizar una comunicación general por los medios habituales. Además a los clientes de servicios ADSL de Telefónica que tengan registrada una dirección de correo electrónico se les informará personalmente mediante un mensaje dirigido a dicha dirección, una vez que la actualización de su conexión se haya finalizado.
14. ¿Todos los usuarios actuales van a poder pasar a las nuevas velocidades?
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En principio sí, aunque la velocidad máxima por usuario depende de factores tales como la distancia entre domicilio de usuario y la central telefónica, etc. Por tanto, en determinadas circunstancias Telefónica de España no podrá garantizar que un usuario alcance la velocidad máxima establecida para cada modalidad comercial después de la migración.
No obstante, con la nueva tecnología ADSL2 que Telefónica de España va a incorporar en estas actuaciones permitirá conseguir que un número mayor de usuarios se puedan beneficiar de estas nuevas velocidades. En todo caso, se realizará el mayor esfuerzo posible para que todos los clientes se beneficien de esta mejora.15. ¿A partir de cuándo se podrá consultar el estado del duplicado de velocidad del servicio ADSL?
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A partir del 26 de julio, cuando se disponga del correspondiente plan de ejecución.
16. ¿Cuándo comenzará el duplicado de velocidad del servicio ADSL?
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El duplicado de velocidad comenzará a realizarse a partir del próximo 26 de julio y podría culminar en el mes de octubre; en cualquier caso, su finalización no excedería de tres meses, como ya aconteció en 2004.
17. ¿Existe algún tipo de incompatibilidad al aumentar las velocidades?
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En casos puntuales puede ocurrir que la nueva velocidad sea incompatible con las condiciones específicas de determinados bucles de abonado. Para dichos casos se ha previsto una revisión individualizada de las posibles circunstancias que impidan alcanzar la nueva velocidad.
18. ¿Cuáles son las principales ventajas derivadas del incremento de la velocidad?
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La ventaja de poder disfrutar de mayor velocidad al mismo precio, implica una superior potencialidad para acceder a los servicios y contenidos que cada día van surgiendo en el mercado.
El aumento de la velocidad de subida y bajada va a permitir mayor velocidad de navegación en Internet, mayor velocidad de descarga y mejores prestaciones en el uso del correo electrónico, en el acceso a aplicaciones (bancarias, teletrabajo, juegos on-line, etc).19. ¿Se mantendrán los precios actuales con carácter indefinido o el cliente acabará pagando el incremento de su velocidad?
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Las condiciones económicas de las ofertas ADSL de Telefónica de España no se verán afectadas por esta duplicación de velocidad. Es decir, el cliente no deberá satisfacer ningún importe adicional por el incremento de velocidad.
20. ¿Van a existir diversos niveles de servicio y de mantenimiento, para cada velocidad?
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Los niveles de calidad se van a mantener para todas las velocidades y los servicios de mantenimiento que tenga contratados el cliente no sufrirán modificación.
- También puede realizar cualquier otra gestión o consulta a través de nuestro Área de Atención al Cliente
