Dudas sobre Imagenio

• ¿Qué incluye el Imagenio que he contratado?

  Imagenio es la televisión en la que mandas tú. Tienes más de 70 canales, incluidos los de la nueva Televisión Digital Terrestre (TDT) y puedes contratar otros paquetes y canales Favoritos para construir tu propio Imagenio a tu medida.
  
  Podrás escuchar tu música favorita, en sus 15 canales de audio digital, y tendrás acceso al mejor fútbol: los mejores partidos de la Liga Española de Fútbol Profesional y de la Copa del Rey.
  
  Disfrutarás del servicio Videoclub: verás los últimos estrenos, series, documentales, noticias, videoclips y conciertos sin moverte de casa y a la hora que tú decidas.
  
  Podrás ver una película o un concierto tantas veces como quieras durante las 24 horas siguientes a la compra sin perderte ningún detalle. Y todo como si estuvieras viendo un DVD: podrás seleccionar el idioma entre los disponibles en una película, elegir la escena en la que quieres empezar o continuar, acceder a todos los contenidos extra que ofrezca la película, pararla, rebobinarla, etc. Porque disfrutar de la televisión del futuro, significa que tú serás siempre el que decida.

• ¿Cómo puedo comprar o contratar películas, series, partidos, canales...?

  En nuestra sección de vídeos te explicamos con todo detalle y de forma sencilla cómo usar y sacar todo el partido a tu Imagenio; accede a los vídeos desde aquí.

• ¿Cómo puedo personalizar mi Imagenio?

  En el menú TV de Imagenio dispones de la opción Personalizar; una vez dentro, tendrás una opción a Configuración donde podrás personalizar tus canales favoritos. También existe la opción de control paterno con la que podrás restringir el acceso por canales y por edades. Para que los más pequeños disfruten de trío futura tal y como lo harías tú, pero de la manera más segura y divertida.

• ¿Dónde puedo consultar la programación, promociones y resto de contenidos?

  Puedes consultar todos los contenidos de Imagenio en la Revista Digital.

• ¿Dónde puedo encontrar toda la documentación, drivers, ayudas y servicios para mi Imagenio?

  Aquí te facilitamos un enlace donde encontrarás toda esa información.

Cuestiones generales

• ¿Qué se incluye en concepto de instalación en mi factura?

  Este precio incluye el alta en el servicio, el cableado, todo el equipamiento necesario y la mano de obra. Y lo más importante, por ese precio tendrás acceso al futuro desde tu propio hogar.

• ¿Cómo se descuenta en mi factura la cuota gratis de promoción?

  No tendrás que pagar nada por las tres primeras cuotas de tu conexión a trío futura. Dependiendo del día en que hayas contratado el servicio, te será descontada la parte de la cuota correspondiente a ese mes. El resto se te descontará en la siguiente factura.

• En mi factura aparece un cargo por el descodificador, ¿qué incluye este cargo?

  Si tenías contratado anteriormente un trío de Telefónica, éste no incluía el alquiler del descodificador. Por este motivo se factura la parte proporcional en el mes que contratas trío futura; no se factura la parte proporcional del descodificador de trío futura porque sí está incluido.

• ¿Qué incluye el mantenimiento de mi trío futura?

  El mantenimiento de trío futura incluye un servicio que siempre estará pendiente de cualquier pequeño problema que puedas tener. En menos de 48h, un técnico visitará tu casa para la reconfiguración y/o sustitución de equipos, etc... Consulta las condiciones.

Problemas con la conexión a Internet

• No puedo navegar correctamente, ¿qué ocurre?

  Por favor, comprueba que tu módem está encendido y conectado al resto de los equipos y que la conexión está operativa en la configuración remota del equipo.
  
  ¿Ya has comprobado que todo está correcto pero aún no puedes navegar de manera óptima? En nuestro chat de Atención Técnica te ofreceremos ayuda online.
  
  Y si lo prefieres, también puedes llamar al Servicio de Atención Técnica
  902 357 000.

• ¿Cómo puedo configurar mi red inalámbrica o abrir los puertos de mi router?

  Para configurar tu router, necesitas usar una aplicación remota que ha sido desarrollada de forma exclusiva para este fin. Si quieres, puedes acceder desde aquí a la Configuración remota de router.

• Si un equipo se avería ¿Telefónica me lo sustituye por otro?

  Por supuesto. En caso de una avería en cualquiera de los diferentes dispositivos de trío futura (ONT, roseta óptica, router, descodificador, cable...,) te lo sustituiremos por uno nuevo. El mantenimiento de tu trío futura incluye nuestro compromiso de solucionar el problema en menos de 48h. Y este compromiso comprende la visita del técnico y la reconfiguración Consulta las condiciones.

• Toda la documentación, drivers, ayudas y servicios para tu conexión a internet