Contratación vía telefonica.es

Una vez finalizada la contratación se le mostrará un número de pedido. Adicionalmente recibirá un e-mail confirmando dicho pedido. Este número le servirá para realizar el seguimiento y cualquier consulta online sobre el mismo.

Contratación vía 1004

Una vez finalizada la contratación recibirá un e-mail (siempre que lo haya confirmado con el comercial), conteniendo los principales datos de su compra: Datos del cliente, del pedido, así como las condiciones económicas y la fecha estimada de provisión del mismo.

Una vez que su pedido entre en los sistemas de tramitación podrá realizar el seguimiento del mismo en telefonica.es. Puede haber una demora de 24-48 horas entre la confirmación de su pedido y el comienzo de la tramitación.

Si necesitáramos alguna aclaración sobre sus datos o se detectase alguna incidencia, nuestro departamento de Atención al Cliente se pondría en contacto con usted.

Durante la tramitación usted recibirá las siguientes comunicaciones:

• Carta por correo ordinario suministrándole información necesaria para la configuración del equipo (dirección IP del usuario, identificador y contraseña...), así como información adicional (bienvenida al servicio, teléfonos de contacto...). Estos datos también puede consultarlos llamando al 900 50 20 10 o consultando online sus datos de configuración de internet
• En caso de haber solicitado únicamente un cambio de velocidad, se le enviará un correo electrónico cuando ya esté disponible.

Sin instalación (Kit)

• El procedimiento de envío del Kit al domicilio del usuario es llevado a cabo por una empresa logística, responsable de llevar el KIT al domicilio del usuario. El número de intentos de entrega actualmente es de dos, notificándosele, en caso de no estar en su domicilio, el intento de entrega.
• La instalación del Kit es realizada por el cliente. Una vez que lo haya recibido en su domicilio, puede solicitar, si así lo desea, que un técnico de telefónica realice la instalación (servicio con coste).
• Si solicitó un Dúo, desde el momento de la instalación podrá disfrutar de la Tarifa Plana en llamadas según la modalidad contratada.
• Se le remitirá una carta con un número de referencia que identifique el pack enviado, único por cada cliente. Ese número se enviará en formato de código de barras, y se utilizará en los casos en que el cliente desee devolver el pack cursando la baja en el servicio: el cliente deberá enviar la carta con el código de barras junto con el pack devuelto.

Con instalación (Línea)

• El técnico se pondrá en contacto con usted para concertar cita en un plazo máximo de 20 días.
• El técnico acudirá a su domicilio con todo el equipamiento necesario. Si durante la instalación es necesario utilizar equipos no incluidos en el pedido, estos serán facturados (por ejemplo tarjeta PCMCIA o adaptador USB inalámbrico).

• Si usted ya dispone de ADSL y ha solicitado un Dúo. En este caso, tras la confirmación del pedido en un periodo de siete días podrá disfrutar de la tarifa plana en las llamadas según modalidad contratada.

• Si usted ha contratado al mismo tiempo la línea telefónica, en caso de que una vez asignada la línea ésta tenga cobertura de ADSL e Imagenio, un instalador de Telefónica se pondrá en contacto con usted en un plazo máximo de 25 días tras la contratación.

• Si con la contratación de su Dúo va incluido el Antivirus Banda Ancha recibirá un correo en el que se le explica cómo descargarlo y activarlo.
• Si ya es usted usuario de telefonica.es, también puede descargarlo desde www.telefonica.es/antivirus/descarga. De no ser usuario, recibirá su usuario y contraseña sin necesidad de realizar ninguna gestión, puesto que es parte del procedimiento por adquirir el Dúo con Antivirus.

• Si ha solicitado un ADSL Mini, una vez instalado el servicio, podrá realizar el seguimiento del volumen de datos descargados a lo largo del mes para controlar su gasto, a través de la opción consumo hasta la fecha de e-factura dentro de telefonica.es.

• Si necesita más documentación sobre el servicio y los equipos instalados, así como ayuda a la instalación, lo encontrará en Soporte técnico ADSL