Si usted ha detectado alguna incidencia en el funcionamiento de su instalación ADSL le ayudaremos a encontrar el motivo que la ha ocasionado y, si es posible, solucionarla online.

Por favor, conteste a las preguntas que le vamos a formular para establecer el diagnóstico más preciso.

Posible causa:

• Fuente de alimentación o cable del módem en mal estado
  Solución:Revisar el estado de la conexión de alimentación y el cable.

Posibles causas:

• Hay un microfiltro instalado en la conexión telefónica del router.
  Solución: Quitar el microfiltro.
  
  
  
• El cable telefónico presenta cortes o empalmes.
  Solución: Sustituir el cable.
  
  
  
• La línea telefónica tiene contratados servicios como: hilo musical, teletarificación.alarma,etc.
  Solución: Desactivar el servicio incompatible con ADSL.

Posible causa:

• No se ha instalado microfiltro en el teléfono
  Solución:Instalar un microfiltro en todos los teléfonos conectados a la línea.

Posibles causas:

• Cable LAN en mal estado.
  Solución: Sustituir el cable.
  
  
  
• Se está utilizando un cable cruzado.
  Solución: Utilizar un cable plano.
  
  
  
• La boca del router donde está conectado el cable tiene cruzadas las líneas.
  Solución: Cambiar el cable de boca.
  Solución: Configurar la boca para conexión a PC en vez de conexión a HUB.

Posibles causas:

• El cable de consola está desconectado o en mal estado.
  Solución: Revisar la conexión y estado del cable.
  
  
  
• Otra aplicación está utilizando el puerto serie.
  Solución: Cerrar la aplicación para liberar el puerto.

Posible causa:

• La configuración LAN del PC es incorrecta (IP, mascara, gateway, DNS).
  Solución:Revisar las propiedades del TCP/IP del PC.

Posibles causas:

• Congestión en la URL donde se está accediendo.
  Solución: Probar URL alternativas.
  Solución: Ejecutar un test de velocidad.
  
  
  
• En configuraciones multipuesto, uno de los PC puede estar usando todo el ancho de banda disponible.

Posible causas:

• El router está configurado en multipuesto.
  Solución:Configurar el router en monopuesto.
  Solución:Abrir los puertos necesarios para uno de los PC.
  Solución:Activar la opción de estación por defecto para uno de los PC.
  Solución:Configurar el Software apropiadamente.

Existen mútiples sitios en Internet donde puede obtener información sobre los puertos utilizados por las aplicaciones más comunes. Por ejemplo, la navegación web utiliza el puerto 80 y los servicios FTP el puerto 21.

La conexión puede sufrir cortes por una gran variedad de motivos. Para poder aislar el origen del problema, hágase estas preguntas:

¿Se le ha cortado la conexión una sóla vez o varias?
Los trabajos de mantenimiento de la red pueden originar cortes de conexión puntuales durante cierto tiempo. Comprueba que los cortes sigan durante un periodo largo de tiempo para descartar esa posibilidad.

Si tiene varios PCs en su red, ¿los cortes afectan a todos los ordenadores?
Si tienes varios ordenadores en red, comprueba que ninguno de ellos pueda navegar. Para asegurarte de que no se trata de un problema de red local deja un único ordenador conectado por cable directo al router.

¿los cortes se producen siempre o sólo cuando descargas con programas de intercambio de ficheros como emule, etc...?
Si el corte en la conexión se ha producido una única vez, y tanto la configuración de su red local como sus programas están correctamente instalados y configurados, puede tratarse de problemas debidos a cortes puntuales por trabajos de mantenimiento en la red.

Si el corte se produce exclusivamente cuando se conecta a programas de intercambio de ficheros P2P tipo Overnet, eDonkey, emule, etc... puede ser debido al propio servicio de intercambio de ficheros asociado a dichos programas, al software de intercambio P2P que tenga instalado o a la configuración de sus equipos ADSL. Le aconsejamos que revise estos puntos, e incluso que reinstale el software de sus equipos ADSL.

Si nada de lo anterior resuelve su problema, le aconsejamos que contacte con nuestro Centro de Atención al Cliente.